1. ORDINI E PERSONALIZZAZIONI
Devo registrarmi al sito per fare un ordine?
Sì, è necessario registrare un account per poter effettuare un ordine ed accedere ai servizi offerti.
Come posso effettuare un ordine?
Accedi alla pagina del prodotto desiderato, imposta le caratteristiche e visualizza il prezzo in tempo reale. Puoi completare l'acquisto seguendo le indicazioni.
Posso fare un unico ordine per uno stesso prodotto con più soggetti?
Sì, è previsto per alcuni prodotti e va preventivato sulla base della richiesta. Contatta il servizio clienti inviando una mail a support@inkee.it per conferma.
Posso richiedere una prova di stampa?
No. Perché abbiamo ottimizzato il processo per garantirti da subito il risultato che ti aspetti — senza passaggi inutili, senza sorprese.
Quando e come posso caricare i file per la stampa?
Dopo l'ordine, nella sezione "I miei ordini" oppure immediatamente durante il processo d'acquisto.
Cosa succede se carico un file non conforme?
Verrai contattato via e-mail con indicazioni per correggerlo. La lavorazione rimane sospesa fino alla ricezione del file corretto.
Posso duplicare un ordine?
Sì, devi selezionare manualmente le stesse caratteristiche. Indica nelle Note dell’ordine il numero dell’ordine precedente se vuoi riutilizzare i file.
Posso anticipare o posticipare un ordine?
Non è possibile intervenire sulle tempistiche una volta che l’ordine è entrato nel flusso. Contatta l’assistenza per verificare lo stato.
Posso annullare un ordine?
Sì, se la lavorazione non è iniziata. Se hai pagato in anticipo, riceverai un rimborso tramite bonifico.
Posso modificare un ordine?
Contatta l’assistenza per verificarne la fattibilità in base allo stato della lavorazione.
A che punto è il mio ordine?
Puoi monitorare l’ordine dalla tua area riservata alla voce "I miei ordini".
2. PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento dell'ordine?
- Carta di credito (Visa, Mastercard, PayPal, American Express)
- Contrassegno
- Bonifico bancario anticipato
È possibile avere modalità di pagamento diverse da quelle indicate?
No, si accettano solo i metodi elencati.
Dove trovo i dati per il bonifico?
Sono presenti nella mail di conferma ordine. Esempio:
IBAN: IT10Y0200805017000105652656 - Banca Unicredit
Perché il pagamento in contrassegno è disabilitato?
Non è disponibile per i prodotti in offerta.
Quali sono i tempi per ricevere un rimborso?
Entro la prima settimana del mese successivo all’approvazione, tramite bonifico.
3. SPEDIZIONI
L'indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?
Sì, puoi impostarli distintamente.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo l’ordine?
Sì, se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere. Contatta il servizio clienti.
Posso inserire più indirizzi di spedizione?
Sì, è un servizio che non forniamo con la modalità di spedizione in contrassegno. Prima di poter essere attivato va richiesto inviando una mail a support@inkee.it per definire fattibilità e costi aggiuntivi.
Fate spedizioni all’estero?
Sì, ma solo previa richiesta di preventivo personalizzato.
Qual è la velocità minima di consegna?
Alcuni prodotti hanno consegna entro 24/48 ore. Verifica il tempo stimato direttamente sul sito.
Posso scegliere un giorno specifico per la consegna?
No, ma la data stimata è visibile in fase d’ordine.
4. FATTURAZIONE E ACCOUNT
Posso modificare l'indirizzo e-mail del mio account?
Sì, scrivi ad support@inkee.it
Posso modificare i dati del mio account?
Sì, tranne partita IVA e codice fiscale (serve una nuova registrazione).
Come posso modificare l’intestazione della fattura?
Serve registrare un nuovo account con i dati corretti. Contatta l’assistenza per associare l’ordine.
Dove trovo le mie fatture?
Le ricevi via e-mail e sono disponibili nella tua area riservata.
Potete emettere fattura con split payment?
Sì, su richiesta a amministrazione@inkee.it
Potete emettere fattura con IVA agevolata al 4%?
Sì, per editori o materiale elettorale, previa documentazione.
5. BEST PRICE E PROMOZIONI
Qual è la differenza tra best price e promozione?
Il best price è l'impegno che Inkee si prende nel fornirti il miglior prezzo possibile sui prodotti a catalogo. Le promozioni, invece, sono sconti temporanei su determinati prodotti.
6. FILE E ASSISTENZA GRAFICA
Dove trovo le linee guida per creare i file di stampa?
Nella sezione "Guida alla costruzione del file" e nella pagina del prodotto.
Quali formati sono accettati per i file?
PDF in alta risoluzione. Altri formati previa verifica.
Cos’è l’abbondanza?
Un margine di 3 mm per evitare bordi bianchi dopo il taglio.
I file devono essere in CMYK?
Sì, è la modalità colore per la stampa.
Posso chiedere supporto grafico?
Sì, si su alcuni prodotti è possibile. Il costo è di 10€+IVA. Troverai il flag sul carrello per attivare la richiesta di supporto grafico.
Posso pubblicare il marchio FSC®?
Sì, se autorizzato dall’ente certificatore. Invia richiesta a ordini@inkee.it
7. CAMPIONARI E MATERIALI
Fornite il campionario delle carte?
Abbiamo deciso di non offrire più campionari fisici. Preferiamo aiutarti a scegliere la carta giusta con consigli mirati e foto realistiche, direttamente online. Per esigenze particolari, scrivici: ti guidiamo in base all’uso e all’effetto desiderato.
Cosa consigliate per copertine dall’aspetto premium?
Plastificazione soft-touch e vernice UV spot per un effetto elegante.
8. SUPPORTO CLIENTI E PRIMA ESPERIENZA
Come posso ricevere assistenza?
Scrivi a support@inkee.it o chiama il numero indicato nella sezione Contatti.
In quanto tempo rispondete?
Entro 24 ore lavorative.
Esiste una guida rapida per il primo ordine?
Non hai bisogno delle guida per il tuo primo ordine. Anzitutto dovrai registrarti, poi scegli il prodotto che ti serve, lo configuri secondo le tue esigenze ed effettui l'ordine. Dopo aver effettuate l'ordine potrai caricare il file e procedere al pagamento.
Come so se ho fatto tutto correttamente per il mio primo ordine?
Riceverai conferma via e-mail. Se manca qualcosa, ti contatteremo noi.